一、店購(gòu)?fù)藫Q貨
客戶可攜帶收銀小票或送貨單和銷售發(fā)票和商品，直接到購(gòu)買門店申請(qǐng)辦理退換貨。
二、電話退換貨
1、聯(lián)系客戶服務(wù)熱線020-34025024，并提供有關(guān)該商品的有效銷售單據(jù)（銷貨單）。
2、客服專員根據(jù)銷售單號(hào)得到商品確認(rèn)。
3、客服專員根據(jù)購(gòu)買時(shí)間、庫(kù)存屬性做出退換貨判斷——全額退貨、換貨、不給予退貨等。
4、確認(rèn)可退商品，系統(tǒng)內(nèi)出示“退換貨申請(qǐng)單”，后臺(tái)打印，提交調(diào)度，并于3個(gè)工作日內(nèi)安排配送員上門取貨。（黃埔分公司及外圍區(qū)域5個(gè)工作日內(nèi)）
5、配送員憑“退換貨申請(qǐng)單”操作，在客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)商品名稱，退貨數(shù)量，退貨原因的真實(shí)性等。
6、準(zhǔn)確無誤后，將商品取回。
三、在線退換貨
1、致電商城售后客服，聯(lián)系電話：020-34025024
A.可退貨
B.不可退換—反饋結(jié)果
2.防損部定損(2個(gè)工作日)
A.可退貨-協(xié)商更換商品-加派送
B.不可退貨-反饋結(jié)果
3.反饋電商部-審核-反饋結(jié)果
4.報(bào)財(cái)務(wù)-申請(qǐng)退款-把相應(yīng)款轉(zhuǎn)到客戶賬號(hào)
5.售后服務(wù)與評(píng)估
